El Canal Municipal de Incidencias se ha convertido en la principal vía de comunicación entre los residentes y el Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes. A través de WhatsApp, este servicio permite informar sobre cualquier tipo de incidencia en la vía pública con el objetivo de derivar la notificación de inmediato al departamento correspondiente y garantizar una respuesta rápida y adecuada. En el último mes desde su implementación, el Ayuntamiento asegura haber recibido 540 avisos, con un índice de resolución del 70% en un plazo promedio de 3 días, dependiendo de la delegación involucrada.
Las tres delegaciones que aglutinan el 90% de las solicitudes recibidas son Parques y Jardines, Obras y Mantenimiento, y Medio Ambiente y Limpieza. Las incidencias varían desde pintadas hasta escombros y baldosas rotas, y todas se abordan de la misma manera: enviando un mensaje de WhatsApp al número 606 430 707.
Para comunicarse con el Canal Municipal de Incidencias, se deben seguir las siguientes recomendaciones:
- Solo se atienden mensajes, no llamadas.
- Es esencial proporcionar la ubicación más precisa posible.
- Una descripción detallada de la incidencia es fundamental para una pronta resolución.
- Las fotos son muy útiles para identificar el problema, siempre y cuando no muestren matrículas de vehículos ni violen la privacidad o la identidad de las personas.
- No es necesario proporcionar el nombre del denunciante.
- Durante el horario laboral, se brindará una respuesta inmediata y se proporcionará información sobre el seguimiento de la incidencia.
Es importante tener en cuenta que cualquier aviso urgente relacionado con la seguridad ciudadana o la salud debe comunicarse a la Policía Local o al 112, y no a través de este canal. El Canal Municipal de Incidencias se centra en cuestiones relacionadas con la vía pública y otros aspectos no críticos.
